Für eine erfolgreiche, kontinuierliche und langfristige Ideen-Generierung, aus der innovative marktfähige Produkte werden sollen, braucht es eine Verankerung im Unternehmen, deutliche personelle Zuständigkeiten, einen definierten Prozess und ein klares Verständnis über den Markt und die Kunden. Walter Freese von Interrogare erklärt, wie dies mit der InnoJourney auf der Grundlage von Design Thinking und mit den Verfahren der Marktforschung gelingen kann.
Der Heizungshersteller Viessmann hat ein effizientes Instrument für eine erfolgreiche B2B-Kundenbindung implementiert. Dies zeigen Jens Adam und Sven Keiner im Rahmen einer Case Study.
Unternehmen leben von ihren Mitarbeitern. Sie sind einer der zentralen Erfolgsfaktoren, erst über sie werden Marktpotenziale und -strategien lebendig. Mitarbeiterbefragungen sind – richtig eingesetzt – daher ein wichtiges strategisches Instrument zur Unternehmensführung und Einbeziehung von Mitarbeitern in die Unternehmensentwicklung. Eine qualifizierte Befragung liefert dabei nicht nur kontinuierliche Kennzahlen zur Zufriedenheit und Bindung sowie zu der Sichtweise der Arbeitnehmer auf das Unternehmen, sie fördert auch eine offene und konstruktive Unternehmenskultur und bindet Mitarbeiter in Verbesserungs- und Optimierungsprozesse ein.
Eine Befragung erfordert viel Zeit und Geduld – manchmal zu viel. Kein Wunder also, wenn potenzielle Probanden nach schlechten Erfahrungen von zukünftigen Teilnahmen absehen. Sören Scholz warnt vor den Konsequenzen und wünscht sich einen sensibleren Umgang mit Befragten.
