Trumpf Ass – Zufriedene, loyale Kunden
Kundenzufriedenheit und -loyalität sind klassische Themen der Markforschung – klassisch eingesetzte Verfahren aber nicht der Schlüssel zu echtem Erkenntnisgewinn. Die Herausforderung beginnt bereits beim Verständnis dieser komplexen, psychologischen Konstrukte. Entsprechend vielfältig können diesbezügliche Fragestellungen sein: Wie zufrieden sind Ihre Kunden? Welche Faktoren bestimmen oder beeinflussen die Zufriedenheit? Und wie wirken sie untereinander? Welche Phasen hat ein Customer Journey und welche Effekte haben Markentouchpoints? Was sind wesentliche Treiber und Einflussgrößen einer Kaufentscheidung? Wie können Sie die Wahrnehmung der Kundenbeziehung Ihrer Kunden verbessern? Und wie erreichen Sie echte Loyalität?
Um Ihnen Antworten auf diese essentiellen Fragen zu Kundenzufriedenheit und Loyalität liefern zu können, arbeiten wir mit einem ganzheitlichen Modell.
Wir berücksichtigen, dass etliche Einflussfaktoren, deren Zusammenspiel, Relevanz, Eintrittswahrscheinlichkeit und Wirkungsweise abgebildet werden müssen, um Ihre Kunden, deren Verhalten und Bedürfnisse zu verstehen – und nicht alle Aspekte per direkter Nachfrage erhoben werden können.
Verknüpft mit einem umfassenden Verständnis des Kaufprozesses, inklusiver dahinter liegender psychologischer Phänomene und unseren Möglichkeiten alle relevanten Aspekte zu erfassen, leiten wir aus den Ergebnissen die für Ihre Situation passenden Handlungsmaßnahmen ab.
Informieren Sie sich gern weiter unten auf dieser Seite über unser eigens entwickeltes Verfahren CONSAI (CONsumer Satisfaction Insights) und andere von uns eingesetzte Methoden und Tools.
Wie ist der Status Quo der Kundenzufriedenheit und Loyalität?
Welche Komponenten beeinflussen bzw. bestimmen die Zufriedenheit und Loyalität?
Wie kann die Wahrnehmung der Kundenbeziehung verbessert werden?
Wie kann die Kundenloyalität gesteigert werden?
Besteht eine potenzielle Bedrohung der Kundenbeziehungen durch Konkurrenten?
Wissenspool
Verfahren und Methoden